“喂，我这里是安检大厅，请问诉讼服务中心的冯娟在吗？有当事人来给她送锦旗”。

　　12月20日下午，石嘴山市中级人民法院诉讼服务中心的书记员冯娟收到一面以“特殊”方式送来的锦旗。

　　经与值班法警了解，一位自称是受其亲戚委托的当事人来给冯娟送锦旗。但因工作原因，冯娟不能当面接收锦旗，当事人看着手里的锦旗无法送到而焦急不已，不知如何是好。

　　因冯娟不认识该当事人，经请示领导同意后，便与该当事人互加微信进行视频聊天，才得知其是锦旗实际赠送人王女士的亲戚。之前，王女士起诉的一起民间借贷纠纷案件，因证据不足，一审时被判决败诉。由于其子女都不在身边，也没有人给她拿主意，她便来到石嘴山中院诉讼服务中心寻求帮助，书记员冯娟接待了她。当时，王女士情绪激动，冯娟认为此时用法言法语进行讲解，很可能王女士听不懂也不易接受，于是在耐心倾听王女士诉说的同时，列举了多起常见的民间借贷案例，用通俗易懂的话语，结合贴近生活实际的道理，给其解释一些相关的法律知识，使王女士激动的心情慢慢平复。王女士说，这次总算明白了，心里憋的那口怨气也消散了不少，如果早点有人告诉她这些，就不会白白损失了钱财，这次就当花钱买了个教训。她回去一定要向身边的朋友们都普普法，让其他人不要走了她的弯路。王女士满腹疑惑和委屈而来，最终满心释怀而归，也对冯娟热情、耐心及专业的优质服务给予高度评价。后因王女士身在外地，受疫情所困，就托其亲戚将锦旗送至法院以表谢意。

　　平常处见真功，细微处见真章。分管立案庭的韩丽副院长说：“以往当事人给法院送锦旗都是因为法官案件审的好、执的满意，但因为诉讼服务热情、到位给书记员送锦旗还是头一回啊！”

　　“群众的肯定就是最大的鼓励，我将努力提高服务本领，践行司法为民理念，不断提高服务质量，让当事人切切实实地感受到司法的温暖”，冯娟激动又感慨的说。