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大武口法院诉讼服务中心实现智能与人工深度融合

  
  为进一步方便群众诉讼,大武口区人民法院不断提升诉讼服务中心功能,打造诉调对接中心,以两个中心为阵地,不断加大信息化建设,推广线上平台应用。将人工服务不断精细化,逐步实现智能化与人工化深度融合。

  走进诉讼服务中心,各类信息化设备种类齐全、功能强大。自助阅卷终端、诉讼风险评估终端、诉状自动生成终端、自助立案终端等智能化设备摆放整齐,供群众随时使用。其中,诉状自动生成终端使用率最高,对于不熟悉法律、不会“打官司”的当事人来说,诉状自动生成终端解决了他们“编写诉状”的难题。近期,当事人张某急匆匆来到法院,要求与其配偶离婚,因行程仓促,没准备手续,也没有书写起诉状。导诉人员主动上前了解情况后,协助张某将其身份证放置在诉状自动生成终端感应区,点击离婚纠纷民事诉状模板,并在模板上填写基本信息,随即在终端上自动生成一份符合法院要求的民事起诉状,张某得以快速办理立案登记手续。

  在推进智能化诉讼服务的同时,人工服务工作同步开展。近期,79岁的刘某某拄着双拐来到诉讼服务中心要求立案,因年龄偏大,耳朵背,说话含糊不清,不识字,不能将自己的诉求表达清楚,刘某某无法向法院提交起诉状。立案人员了解到实际情况后,耐心倾听、细致询问、认真记录,当场帮助老人起草出一份由老人口述、立案人员总结的“口头民事起诉状”。担心老人弄不明白状况,立案人员又将该份诉状念给老人听,老人不懂的地方进行耐心解释,经老人确认无误后签名捺印,法院工作人员署名。最终,在立案工作人员的协助下,老人办理了立案登记手续,开开心心地离开法院。

  审判环节,信息化建设实现了“让群众少跑路、让数据多说话”的目标。人民法院调解平台、三合一融合智慧法庭“实力”尽显。人民法院调解平台方便当事人在异地就可参加诉讼活动,大大降低了当事人的诉讼成本,也满足了疫情防控的实际需要。近期,速裁团队就在线上处理了一起劳务纠纷。黄某、刘某来到法院,就王某未向黄某、刘某支付劳务费事宜起诉王某。速裁团队法官积极联系王某,了解到黄某远在四川老家,一时无法赶回本辖区。黄某、刘某希望法院尽快处理纠纷,速裁团队法官便通过微信视频向王某介绍“人民法院调解平台”调解案件的操作方式,指导王某正确使用人民法院调解平台进行线上调解,双方当事人通过调解平台视频进行了沟通、协商,最终双方在线签署了调解协议,此次纠纷在20分钟内快速圆满化解。

  平台下,速裁团队法官也是异常忙碌。“感谢你们!真没想到这么多案子一下都解决了,速裁团队的法官们利用节假日不厌其烦的为业主做思想工作,真的太感动了。”2021年3月以来,石嘴山市某物业管理有限公司因部分业主长期拒缴物业管理费陆续向大武口区法院递交了多份起诉状。大武口区法院速裁团队为此多次进社区,上门走访社区业主家中,通过多种方式积极联系业主,多次沟通劝解并耐心做好释法析理工作,引导他们主动履行义务,同时法官们开门见山向物业公司提出建议,敦促物业公司提高物业服务水平,畅通沟通渠道,倾听业主的意见,使纠纷各方从“不想调解、不愿调解”逐步过渡到“可以调解、配合调解”,最终双方当事人达成调解协议。随后,其他业主也纷纷与物业公司进行了和解,一大批物业纠纷在速裁团队的努力得以化解在诉前。

  近年来,大武口法院在不断提升诉讼服务智慧化水平的同时,不断提高干警司法服务能力,以为民办实事为落脚点,想法设法解决群众急难愁盼之问题。下一步,大武口区人民法院将对标对表,继续针对群众最关心、最迫切的问题,从诉源治理着手,完善与各部门的纠纷化解对接机制,不断促进信息化诉讼服务建设水平的发展与提升,努力打造全面覆盖、跨界融合透明便民的智慧法院。

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